Voit lähettää valituksen sähköpostilla osoitteeseen [email protected] tai sivustomme yhteydenottolomakkeella (Yhteydenotto-sivu). Sosiaalisen median kanaviamme ei käytetä valitusten käsittelyyn, joten pyydämme lähettämään viralliset valitukset aina sähköpostilla tai lomakkeella.
Jotta voimme arvioida asian tehokkaasti, liitä viestiin sivun otsikko ja/tai URL, selkeä kuvaus havaitusta ongelmasta, tarvittavat esimerkit tai kuvakaappaukset, ajankohta jolloin virhe on havaittu sekä toivomasi korjaustoimi. Ilmoita myös nimesi ja vastausosoitteesi (sähköposti), jotta voimme olla yhteydessä. Valitusten tulee koskea fi-pirots2.fi-sivuston sisältöä, emme käsittele kolmansien osapuolten palveluihin liittyviä asioita.
Käsittelemme ainoastaan valitukset, jotka koskevat tosiasiavirheitä tai harhaanjohtavia väittämiä pirots 2 -peliä käsittelevässä sisällössämme, sivustomme lainmukaisuutta (esimerkiksi tekijänoikeus-, tietosuoja- ja saavutettavuusvaatimuksia), sekä sisällön ajantasaisuutta, lähdeviittauksia ja tarkkuutta, mukaan lukien rikkinäiset tai virheellisesti kuvatut linkit virallisiin lähteisiin. Myös teknisen käytettävyyden ongelmat, jotka heikentävät sisällön ymmärrettävyyttä tai lainmukaisuutta, kuuluvat arviointiimme.
Kuittaamme valituksen vastaanotetuksi kahden arkipäivän kuluessa. Tavoitteemme on antaa varsinainen vastaus ja mahdollinen korjausehdotus kymmenen arkipäivän sisällä. Jos asia on monimutkainen, tarvitsee kolmannen osapuolen selvitystä tai edellyttää laajempaa faktantarkistusta, pidennämme käsittelyaikaa enintään 30 päivään ja ilmoitamme uudesta aikataulusta.
Otamme yhteyttä samaa kanavaa pitkin, jota käytit valituksen lähettämiseen, ellei viestissäsi toisin pyydetä. Mikäli tarvitsemme lisätietoja asian arvioimiseksi, pyydämme niitä suoraan sähköpostitse. Kaikki korjauspäätökset ja toteutetut muutokset dokumentoidaan sisäisesti laadunvarmistusta varten.
Emme käsittele rahapelisivustoihin tai kasinoihin liittyviä kiistoja, tilityksiä, bonuksia, kotiutuksia tai peleihin osallistumista koskevia ongelmia. Emme myöskään käsittele kumppanuus- tai affiliate-pyyntöjä, kaupallisia tarjouksia tai linkinvaihtoehdotuksia.
Sivustomme on ei-kaupallinen ja keskittyy ainoastaan pirots 2 -peliä koskevaan informaatioon, joten rahapelaamiseen, pelitileihin, vastuulliseen pelaamiseen tai arpajaisiin liittyvät kysymykset eivät kuulu valitusmenettelyymme. Näissä asioissa pyydämme olemaan yhteydessä suoraan asianomaiseen palveluntarjoajaan tai käyttämään Suomessa saatavilla olevia neuvonta- ja tukipalveluja. Jos valitus koskee muuta kuin yllä kuvattuja sisältö- tai lainmukaisuusasioita, ohjaamme sen kohteliaasti pois emmekä jatka käsittelyä.